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May

也在517写篇和行业有关的文章吧

分类: 电信运营商   |  标签:   |  共有: 4,139 次浏览 , 1 条评论

今天早上上班,同事就在微博上面推荐给我一篇文章《谈谈联通和移动的差距》,看完我想也来写篇文章好了。

那篇文章中讲说联通在服务和管理方面和移动相差一大截,其实一直以来都是这样的没错,至于说一大截到底是变长还是变短,其实大家心里也清楚。造成这样的原因是多方面的,从大方向来说无非是内因和外因两个方面。外因其实比较好解释,就是中国移动实在是太强大,在营销资源方面拥有绝对的优势,包括在实体渠道方面的掌控和封锁,让联通实在是无缝可入,举步维艰。

而其实,联通和移动差距的更大原因,还是在于本身。那篇文章中谈及的很多观点都是我所认同的,比如品牌塑造、执行力等方面。这些问题,有些结症在于上层,而有些在于下层。

先说下层的原因,有人认为联通营业厅服务技能培训不够,业务不够熟练,那是真没办法,因为没有钱,所以留不住人,流动导致需要频繁的重复培训,而效果也不一定好。说白了还是钱的问题,没有足够的激励机制,没有明确的成长预期,谁都在前台呆不久,更何况前台是直接展现公司形象,经常要面对刁蛮用户的职务工作。

我说联通的问题出在上层,其实想想问题还是出在中层比较多。因为上层的数据都是中层提供的,在他们看来,这些经过修饰的数据都是合理可信的。我在这里说修饰,并不是说数据造假,而是说,专门为了把数据做的好看,而在策略上面的一些调整,这种调整国家统计局应该最了解了。

联通集团制定的很多方针政策,有时候还真是让人无语和无奈。就说3G的六统一,初衷是好的,但是真正实施起来却肯定会因为地区性差异而有所不同。但是为了完成总部的KPI指标,各执行层面自然会通过一些手段来解决问题,结果上层看起来形势还不错,可见政策多英明,但是实际上呢?

联通现在最大的问题,在于庞大而臃肿的中层管理体系,每个人都想着怎么搞好自己的饭碗,而不是为公司去创造更大的发展。而缺钱也是一方面,一些好的活动和倡议,申请不到资源,也得不到领导的支持。在这一样的环境下,更多人并不求有功,而但求无过。因为如果中层犯错,一大堆中层早就狼吞虎咽想把你挤走了。于是中层就混一天算一天,保住自己的位置呗!

其他的,我也不想说什么了,留给联通的时间窗口不多,只有3-5年,现在已经用掉一半的时间窗口了,将来联通会怎么办呢?我们拭目以待。

本来还想多写一点,但是今天事情实在太多了。改天再聊~




“也在517写篇和行业有关的文章吧”共有1 条评论

  1. 1 David Pan 发表于 10:26 May 17th, 2011:

    看上去,没有什么解决方案啊。
    办公室政治~


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