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Dec

iPhone5 国行上市乱象

分类: 电信运营商, 移动终端   |  标签: ,   |  共有: 3,706 次浏览 , 暂无评论

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不得不说,这是我见过最混乱的一次iPhone国行产品上市,想写点什么,却又不知道该怎样去写,毕竟自己只是一个草根小民,又能改变些什么呢?之前写过一篇《写在iPhone5上市之前》,如果有兴趣,大家可以往前翻看就是了…

我之前就说,这次的iPhone5不会有想象中的热潮,但是我却没有想到却乱成了这个样子。这一次,联通和电信同时发布iPhone5,瓜分的是第一批联通的iPhone4用户,所以,联通守,电信攻。按理说,联通应该占尽优势,毕竟用户数据都在自己手上,但或许是一直太乖的缘故,在之前的宣传战中,电信占了很大的上风,这一点,由Google图片搜索就能看到,电信的新闻铺天盖地,而联通的新闻却聊聊无几…

话说联通的网络比电信快好多,这一点用过的人应该有感觉,但一样,信号也烂好多,特别到了一些边缘区域更是惨不忍睹,这一点用过的人也同样有感觉。而作为iPhone老用户,使用消费习惯是无需培养的,所以与其指望挖新用户,不如维系好老用户。而且貌似联通内部也是以保旧争新作为指导方向的,但,我却在网上一而再的看到身边数个老用户对于联通的投诉,让人实在是无法理解。

如果只是为了购买一台手机,用户大可不必选择联通,现在各个渠道都在大量铺货,而既然用户选择了你的网络,就代表对你的认同,如何及时反馈这批来之不易的老用户,才是最先应该考虑的。用户最害怕的就是黑箱操作,不在乎你让我等多久,而在乎的是不知道要等多久?介于之前iPhone4发布过程中各种关系利益争先恐后,老用户自然会以最坏的预期来揣测运营商的作为,是不是又被内部走后门分掉了之类的…而现在,用户除了联通还有了另外的选择,那就是电信,所以…

我不知道联通现在各省的客服有多大的处理能力,但我觉得说,至少可以通过群发短信,告知预定的用户,现在已经处理到第XXXX号,而你前面还有XXXX人在等待办理,大约还需要X天进行受理。就像银行叫号一样,让用户心里有个底,特别是对于那些已经付款了的用户,一声不吭的处理态度和方式实在是有些说不过去啊?

再来说说电信,其实我对于电信不是特别了解,所以如果有说错的大家不要见笑。前面我也说了,电信的速度从绝对值上是比联通慢,但优势在于稳定。从套餐上来说,其实比联通还贵一些,但是因为他们不在乎被套机(其实,渠道这么多,联通也无暇顾及套机了),所以他们很取巧的在定价上面做了一些手脚,让用户看起来便宜了不少…但事实上,明眼的人都是清楚的。不过我要说的是,电信和宽带捆绑的策略实在太残暴了,特别是在南方电信有着垄断优势的情况下!如果你有着这样的需求,真是太实惠了。因为我不知道北方联通的宽带情况如何,也不知他们准备怎么办…这次上市宣传的过程中,电信做出了很多亮点,占尽了眼球,手段是否高明我们就不说了,但至少目的是达到了。而我还是很纳闷为什么联通一直无声无息呢…

和以往的上市不同,这次iPhone5的上市过程中,渠道商开始扮演更重要的角色,为什么重要,就是因为他们把价格给搞乱了~ 运营商会把不少的合约佣金支付给渠道商,而渠道商为了实现更好的销量,则会将其中一部分佣金返回给客户,着就是为什么市场上iPhone5的定价和礼品如此千奇百怪的根本原因,究其最后埋单的,还是运营商,搞乱的是市场价格体系。由于某些渠道商可能同时占据联通电信双重渠道(当然是开设不同的独立公司),他们从另一方面就变成要挟运营商的角色,因为对于用户来说,都是iPhone5而已,所以谁给的钱多,我就卖哪家的呗~ 苦逼的,还是运营商本身。

啰嗦的写了什么多,其实我没觉得运营商可怜,也没有必要为联通或者电信任何一家背书,我只是觉得,对于iPhone的消费,大家已经逐渐趋于理性,加上有那么多PK的智能终端,如果仅把iPhone作为一个时尚的标志而言,吸引力已经远没有两年前那么强烈。当然,深度的果粉用户还会一如既往的支持下去。作为消费者,最关键的是要把握适度消费的原则,这部仅仅是指花几千块钱买一台手机,同样也包括后续选择什么样的套餐。网上已经有了很多分析的帖子,大家自行去找就好了。

运营商依赖用户,但前提是要提供优质的服务,满足用户的需求,每个人心中都有一杆称,在运营商管道化已经太明显的今天,品牌已经不再是太重要的决定因素了,服务质量和态度才是一切!




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