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Jul

南京市人才市场的服务糟透了

分类: 个人心情   |  共有: 2,862 次浏览 , 暂无评论

之前在南京读书,于是后来档案啊、户口啊都落到了南京市人才市场,就是之前在成贤街,现在搬到北京东路去的那个。虽然早就知道这种机构的服务态度差从而心里上做好了准备,可是每次到那里服务,总还是让人很不爽。

当然要说明的是,其实南京的很多公共服务单位做的都是很不错的,比如白下区的政务大厅等等。其实都是办理一样的业务,但是我就是看不惯南京市人才市场的服务和态度。

首先,根本没有明确的办事流程向导,虽然每个窗口有标志,但是等你排了老半天队的时候,最后服务员会告诉你,手续不齐,或者冷冷的丢下一句,到XX窗口办XX业务先。而你到XX窗口排队了以后,又会告诉你,到OO窗口先去办OO业务。你就不能给一个明确的提示么?偌大的大厅,一个咨询台都没有。在这一点上面,用户体验就非常差。

其次,就是服务员的态度,个人跑去已经超过5-10次了,也办理了不同的业务,我不知道那里的男服务员到底是怎么了,脸那么臭。拜托,你是服务窗口,又不是官老爷。老子每年还要给你们交什么档案托管费呢,能不能态度好一点。相比而言,女服务员的态度会温和的多。不过,一样会存在所谓的三不管情况。到时候就告诉你,我这个窗口是办XX业务的,OO业务不归我办理,然后问他OO业务到哪里办理,他会说他不知道。你不知道,那我怎么知道该怎么办,于是他也不CARE你被卡在那里发呆的表情,继续该干什么干什么。

再说就是他们的热线电话和呼叫中心,我怀疑是和电信合作骗钱的吧!怎么说在运营商和相关领域也混了这么久了,从来没有见过这么无聊的呼叫中心。热线电话是从来打不通的,偶尔打通,也会马上有人不等你说完就让你拨打1888那个号码。然后拨打过去了,开始欢迎辞,冗长的介绍。然后等你选完了,会告诉你,线路正忙。OK的,热线嘛,但是精彩的来了。一般的呼叫中心会提示你继续等待,至少这样你可以进入排队队列。可是这里马上就提示你,让你登录网站(我要能在网站上面办事,我打你电话干嘛?),然后,就挂断电话!好家伙,感情我打长途,就是来听你介绍的。你唯一的选择,就是反复打,反复听介绍,反复被挂断的同时,被反复的计费!!!

写这篇文章没啥目的,就是自己不爽发泄一下,同时要表扬一下的是江苏/南京的12333劳动保障服务热线,接通率高,服务态度好,而且最关键的是,对方会给你非常精准的答复。我打过好多次这个12333的电话,服务都很满意。同样是面对公众的社会服务部门,差距咋就那么大呢?




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